Conteúdo do curso
MÓDULO 1 – Apresentação do Treinamento
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Boas-vindas e objetivos do treinamento
Como utilizar a plataforma de forma autônoma
MÓDULO 2 – Conhecendo o Naatooh & Palatooh
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Apresentação dos fundadores do Naatooh
Apresentação dos fundadores do Palatooh
História do lugar
A cultura Naatooh & Palatooh
MÓDULO 3 – Compromisso com a Natureza e a Sustentabilidade
Somos hóspedes da natureza. O Naatooh existe porque respeitamos a terra onde ele nasceu.
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O espaço como um organismo vivo: natureza, arquitetura e harmonia
A fauna livre como parte da experiência — pavões, pássaros, insetos e silêncio
Práticas sustentáveis:
Como cada colaborador colabora com o ecossistema do lugar
Como orientar hóspedes com elegância e firmeza quando necessário
O valor de pequenos gestos diários: apagar luzes, recolher resíduos, acolher com respeito
MÓDULO 4 – Nosso jeito de trabalhar (cultura interna)
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Colaboração respeitosa e consciente
Integração entre áreas e fluidez no serviço
Relações interpessoais: empatia, clareza e delicadeza
Autonomia com responsabilidade
Cultura de aprendizado e melhoria contínua
MÓDULO 5 – A experiência dos hóspedes e clientes
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A jornada emocional e sensorial: do primeiro contato ao pós check-out
O papel de cada colaborador na construção da experiência
Encantamento autêntico e natural
Como agir em imprevistos com elegância
Pequenos gestos que marcam memórias
MÓDULO 6 – Excelência no Atendimento e Comunicação Multicanal
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Fundamentos do Atendimento de Excelência
Técnicas de Comunicação Verbal e Não-Verbal
Agilidade no Retorno e Gestão de Tempo
Comunicação Escrita e Verbal Impecável
Comunicação Multilíngue com Consistência
Comunicação Coerente nos Canais Digitais
Comunicação Presencial e por Telefone
Situações Sensíveis: Como Agir com Delicadeza
Estilo Naatooh & Palatooh: Linguagem, Vocabulário e Tom
MÓDULO 07 – Reservas Naatooh
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Hits – Novas Reservas Naatooh
Hits – Reservas com opção de pagamento por PIX
Hits – Inserindo reservas manuais (pagamento pix)
Hits – Como realizar um upgrade de categoria com cobrança de diferença de tarifa
MÓDULO 08 – Procedimentos de checki-in
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Erro para fazer checkin no hits – como solucionar?
Checkin de crianças (menores de idade)
MÓDULO 09 – Período da hospedagem
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Hits – Como estender estadia de hóspedes
Hits – Alterando número de hóspedes e período da reserva
MÓDULO 10 – Procedimentos de checkout
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Hits – Erro em contas que travam a realização do check-out
Hits – Como realizar checkout antecipado da estadia
MÓDULO 11 – Cancelamentos e Remarcações de reservas
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Hits – Como lançar multa por cancelamento/remarcação de reserva
MÓDULO 12 – Contratações de extras/requerimentos (massagens, decoração, bouquet de flores etc)
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Hits – Lançando extras/requerimentos antes do checkin (decoração romântica, massagem, bouquet de flores etc…) – Vídeo 1
Hits – Lançando extras/requerimentos antes do checkin (decoração romântica, massagem, bouquet de flores etc…) – Vídeo 2
Hits – Caso prático de lançamento de extras de forma equivocada e como corrigir
MÓDULO 13 – Reservas Palatooh
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Lançando reservas na agenda interna
Excelência Naatooh & Palatooh
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